★배송문의
1.주문한 상품의 배송은 언제 되나요?
*바로배송상품(바배)
주문건 확인후 평균 1~2일(주말제외) 수령 가능 하십니다.
오후3시 이전 결제확인 완료건까지 당일출고됩니다.
*프리오더상품
구매시 옵션에 기재된 일정에 맞춰 발송됩니다.
보통 주문접수일 기준 3주(주말제외) 정도 상품제작기간이 소요됩니다.
단, 아래의 경우 배송지연이 될수도 있습니다!
*갑작스러운 주문량 증가로 인하여 원단수입이 늦어지는 경우
*묶음 주문시, 함께 주문한 상품이 배송지연 또는 프리오더 상품인 상품인 경우
*구정연휴/추석연휴/여름휴가/연말연시 등 특정 기간 택배사의 배송물량 증가로인하여 평소 배송기간보다 1~3일 정도 더 소요되는 경우
갑작스러운 주문량 증가 또는 원단수입이 늦어지는 경우로 인해 배송이 늦어지는경우에는 SMS/유선안내 등을 통하여 개별연락 드리고 있으니 여유를 주시고 주문하시어 편안한 쇼핑 하시기 바랍니다
2. 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다!
라온컴퍼니는 택배사(우체국택배)로부터 배송완료 확인후 시스템에 입력될경우
고객님 배송정보에서 배송완료로 표시하고 있습니다.
수령을 하지 않으셨는데 마이페이지내에서 배송완료라고 뜨는 경우는,
대부분 경비실이나 평소 고객님이 배송물품을 맡겨달라고 하셨던곳에 먼저 확인 부탁드립니다.
확인을 해도 없을 경우엔 라온컴퍼니 콜센터 1588-6872로 연락주시면
택배기사님 연락처와 정확한 상품위치를 파악하여 안내드리고 있습니다.
3. 여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
라온컴퍼니는 주문건별 발송 시스템으로 배송이 진행되고 있습니다.
묶음배송이 가능한지 문의후 묶음으로 배송요청을 해주셔야만 처리가 가능합니다.
개별 결제 후 합배송을 원하실 경우 따로 결제된 배송비에 대한 차감 및 환불처리는 어렵습니다
4. 상품 교환했는데 언제 받을 수 있나요?
상품이 회수되고 3~7일(주말제외)이내에 교환상품 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
간혹, 교환 원하신 상품의 재고량, 제작기간에 따라 다소 배송이 차이가 있을수 있으니 이점 양해부탁드립니다.
5. 부분배송이 된다는 문자를 받았는데, 부분배송은 무엇인가요?
주문건 확인후 기본발송기간
[*바배 - 주말 및 공휴일 제외 1~2일 / *프리오더 - 출고일 별도표시] 보다 지연되는 경우에는
지연되는 상품의 입고 예정일과 함께 먼저 준비된 상품을 먼저 배송드리며
분실하시거나, 누락된것으로 오해하지 않으시도록 운송장에 부분배송 멘트를 기재하여 보내드립니다.
6. 택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
마이페이지 나의 주문내역중에서 주문하신 상품들 중
전체 배송중으로 되어있는데 일부상품만 왔을경우에는 고객센터에 문의해주셔야 합니다.
포장의 뜯김이나 훼손 여부를 확인해주시고,
상품의 사이나 박스 및 폴리백의 안쪽까지 잘 살펴봐주세요.
바코드 시스템을 도입하여 상품이 부족한 경우에는 배송자체가 불가능하답니다.
CCTV로 모든 배송과정을 촬영하고 있기 때문에,
배송과정 분실로 추정되는 경우에는 우체국택배로 확인하여 보상 받아보실수 있도록 도와드리고 있습니다.
★교환/반품문의
1.반품이나 교환 방법은 어떻게 되나요?
상품 수령후 7일이내에 반품/교환 의사를 밝혀주시면 (게시판, 전화 상담 이용)
회수 접수는 저희 측에서 도와드리고 있기에 별도 접수를 하지 않으셔도 됩니다.
상품 바코드 훼손, 세탁, 수선, 체취, 향수.탈취제 냄새, 화장품과 착용흔적에 의한 오염과 상품변형, 화이트.아이보리계열 상품, 기타 오염
공정개래 표준약관 제 15조 2항에 의한 한번의 착용만으로도 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
교환/취소(반품) 불가 동의 제품의 경우 단순변심으로 인한 반품(취소,환불)이 불가하오니
해당 내용 참고하시어 신중한 구매 부탁드립니다.
2. 반품하면 주문시 사용했던 적립금/예치금/쿠폰은 어떻게 되나요?
주문하실때에 사용하셨던 적립금과 예치금은 상품을 반품하시게 되면
고객님의 회원 아이디로 다시 적립처리가 이루어지며 신규 주문시에 사용이 가능합니다.
쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하여 상품을 반품하시게 되면 사용하였던 쿠폰은 소멸되어 재발급이 불가능합니다.
상품의 주문시에 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하시게 되는 경우에도 소멸되오니,
사용 가능 기간내에 재발급을 원하실경우에는 고객센터로 문의주시면 안내를 도와드립니다.
3. 교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
교환/반품시에 회수요청은 고객님께서 사이트 문의게시판에 글 남겨주시면
답변 및 백배사 회수처리 도와 드립니다 .
[우체국택배 콜센터 : 1588-1300]
우체국택배로 ARS 혹은 상담원 연결하셔서 회수요청 신청해 주시면 됩니다.
만약, 택배사 회수신청이 어려울경우
[라온컴퍼니 전화 접수:1588-6872 / 인터넷 접수:https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel / 스마트폰 접수:'우체국택배'어플] 로 접수해주세요.
[교환/반품 주소]
서울 강남구 개포로 619 서울강남우체국 소포영업과 (라온컴퍼니)
라온컴퍼니 연락처 : 1588-6872
* 타 택배이용 : 선불(고객님부담) / 착불(수취거부 및 초과금액 고객부담)
- 불량&오배송의 경우에도 타 택배비용은 선불로만 가능합니다.
[배송비 입금 계좌 : 국민은행 584101-01-266775 예금주:장형석(라온컴퍼니) ]
4. 반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?
기본적으로 모든 상품의 교환/반품을 도와드리고 있습니다.
(교환/취소(반품) 불가 동의 제품 제외)
단, [전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 다음의 같은 경우
상품의 판매가치를 상실한 것으로 판단되어 부득이하게 교환/반품이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
* 교환/반품 기간(택배 도착일로부터 7일)내에 상품이 라온컴퍼니로 교환/반품 접수,반송되지 않은 경우
* 충분한 확인없이 활동하신 흔적이 있는 경우 (착용흔적, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수냄새 등)
* 상품이 손상된 경우 (라벨제거, 스크래치, 수선, 드라이클리닝, 세탁, 훼손 등)
* 시 착용만으로도 재화의 가치가 떨어지는 경우 (니트,레깅스,양말,스타킹,etc 등)
* 교환/반품을 목적으로 한 의도적인 상품훼손은 법적 처벌을 받을수 있으니 자제 부탁드립니다.
처음부터 하자인 상품이었는지 착용이나 세탁시 부주의로 발생된 부분인지 확인이 어려운 경우에는,
소비자보호원의 심의를 거쳐 확인된 결과에 따라 중재기관의 권고사항에 성실하게 임하여 처리를 도와드리고 있습니다.
5. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
사이즈 교환이나 단순변심에 의한 교환/반품은 고객님께서 왕복택배비 6,000원을 택배비전용계좌에 입금해 주셔야 합니다.
((부분반품의 경우 반품 후 남은 구매금액 10만원 이상일 경우 3,000원 10만원 이하일 경우 6,000원 발생되는점 참고해주세요!))
불량이나 오배송으로 발생되는 교환 택배비는 '라온컴퍼니'가 부담합니다
교환/반품시 우체국택배(1588-1300)를 이용해 주시기 바랍니다.
타 택배이용시 추가요금이 발생될 수 있으니 선불로 부탁드리며, 착불시엔 교환/반품 진행이 원활하지 않을 수 있습니다.
[배송비 입금 계좌 : 국민은행 584101-01-266775 예금주:장형석(라온컴퍼니) ]
6. 기획 상품은 교환&반품이 불가한가요?
시즌오프 / 기획상품 의 경우 교환&반품처리가 불가하며
교환&반품 불가 품목들은 사이트내에 공지 및 상품 배송시 따로 기재 및 안내됩니다
7.단순변심으로 주문을 취소/반품 하고싶어요
마켓마감 후 단순 주문취소 또는 반품 3회 이상 시, 개별 주문 생상되는 제품의 주문철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어
회사 판단에 따라 일정기간(6개월~영구)동안 구매가 제한될 수 있습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
★배송전 변경/취소 문의
1. 주문을 취소하는 방법은 어떻게 되나요?
결제 완료 후 취소 처리는 직접 처리가 불가능합니다.
콜센터 1588-6872 / Q&A게시판을 통해 취소 요청해주셔야 합니다.
*카드결제 - 카드 부분취소나 전체 취소처리가 가능하며 카드사 영업일에 따라 3~7일정도 소요됩니다
*무통장입금건 - 환불계좌(본인계좌번호,예금주,은행명) 확인 후 계좌환불 가능합니다 [영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다]
*실시간계좌이체취소 - 부분취소나 전체 취소처리 가능하며 영업일 기준 1~2일 소요됩니다
*에스크로실시간계좌이체 - 부분취소 불가능하며 전체취소처리만 가능합니다
*휴대폰 소액결제 - 부분취소 불가능하며, 결제한 당 월(1~31일)에 한해 취소가 가능합니다
익월에는 휴대폰결제취소가 불가능하니 참고 부탁드립니다
(익월 취소시 무통장 환불 처리로만 가능하며, 휴대폰결제 수수료 3.75% 차감후 환불처리됩니다)
2. 배송전 상품을 변경하고 싶어요
주문주신 상품 옵션 변경을 원하실 경우 오후 12시 이전
라온컴퍼니 콜센터 1588-6872/ Q&A게시판 으로 변경요청주시면 확인 후 변경처리 도와드리고 있습니다
(프리오더 마켓 마감이후에는 주문제작에 들어가 옵션변경이 어려운점 숙지하시어 마켓 기간 내 접수 부탁드립니다)
3. 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?
품절된 제품들의 재입고는 시즌에 따라 달라지므로,
라온컴퍼니 콜센터 1588-6872/ Q&A게시판으로 문의주시면 안내도움 드리고 있습니다.
★입금/결제 관련 문의
1. 여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?
주문을 따로하시고 입금을 한번에 하시는 경우 자동입금 확인시에는 누락이 됩니다.
(자동 입금확인이 누락이 될 경우 실시간 마켓 진행시 구매가 취소될수 있는 점 참고해주세요)
주문금액과 입금액을 확인후 입금을 하실경우에는 꼭 콜센터/게시판으로 연락을 주셔서 입금확인요청을 해주셔야만 합니다.
입금확인요청시 입금하신 날짜, 시간, 은행명, 입금금액, 입금자명을 정확하게 확인해주셔야만
입금처리가 가능하시므로 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.
2.주문후 몇시간이내에 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
주문하시고 1시간 이내 입금해주셔야 주문서가 자동취소 되지 않습니다.
주문서가 취소된이후에 입금이 되실경우, 이미 주문건이 취소가 되었기때문에 자동입금 확인시 누락이 될 수 밖에 없습니다
이 경우 고객님께서 콜센터/게시판으로 입금확인요청을 해주셔야 합니다.
입금확인요청시 입금하신 날짜, 시간, 은행명, 입금금액, 입금자명을 정확하게 확인해주셔야만 입금처리 가능하시므로 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.
실시간 마켓 진행시 시간내 미입금으로 인한 자동입금확인 누락시 주문이 취소될수 있습니다.
3. 주문자와 입금자 이름이 달라요.
무통장 주문시 입금확인은 자동화 시스템으로 1-2시간 이내에 입금연결됩니다.
입금자명 혹은 금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 콜센터/게시판을 통해 연락바랍니다.
주문 후 1시간 이내에 따로 연락이 없으실 경우 해당 주문은 취소가 되니 유의하시기 바랍니다.
4. 상품을 여러 개 주문했는데 상품마다 배송비가 붙네요?
주문시 2가지이상 주문시에는 장바구니에 담으셔서 한번에 주문을 해주셔야 합니다.
따로따로 주문하시어 상품마다 배송비가 부과 된 후에, 배송비를 제외한 금액을 한꺼번에 입금하시게 되면
자동으로 입금확인이 되지 않으며고객센터로 연락주시면 도와드리겠습니다.
따로따로 주문후 발생된 택배비는 개별 차감처리가 어렵습니다.
여러가지 상품을 함께 주문 주실경우 꼭 한꺼번에 결제 부탁드립니다.
★기타 문의
1. 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
문의량이 많아 전화연결이 어려우실 경우에는
게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다.
*상담시간 [ 평일. 오전11시~오후6시 / 점심시간. 오후1시~오후2시 ]
2. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
현금영수증 신청은 현금결제시에만 신청가능하며,
콜센터/게시판으로 사업자번호,휴대폰번호와 함께 신청해 주시면 된답니다.
배송완료된 상태에서만 신청이 가능하며 배송완료 기간은 수령후 일주일입니다.
